Lo que ofrecemos

En MASTELCO tenemos a tu disposición soluciones de contact center que comprenden aspectos como:

Atención a clientes

Servicios

Atención al cliente primer nivel.
Llamada de bienvenida.
Líneas de crisis.
Activación de tarjetas.
Soporte a transacciones.

Lealtad

Retención.
Reactivación.

Crecimiento

Up-selling / ventas cruzadas.
Atención promociones.

Capacitación de clientes

Preventa

Línea de información.

Venta directa

Recepción de pedidos.
Reservaciones.
Televentas (tarjetas de crédito, préstamos, pólizas).

Soporte a fuerza de ventas

Agendamiento.
Control a la gestión de fuerzas de ventas.

Soporte técnico

Alto nivel

Instalaciones.
Consultas de alta tecnología.
Solución de problemas.

Activación

Antivirus.

Nivel experto

Análisis de casos.
Solución de problemas nuevos y complejos.

Instalación ayuda

Soporte a pago de cuentas.

Empleado de soporte

Servicio mesa de ayuda.
Reparación.
Soporte nuevos lanzamientos.
Activación claves.

Gestión de cuentas por cobrar

Análisis

Evaluación de los riesgos financieros.
Análisis del perfil identificado.
Identificación de causa de no pago.

Cobranza

Atención al cliente.
Seguimiento a gestión de cobranza por edad en la mora.
Recuperación de cartera.

BPO

Servicios

Ingreso de datos, exploración completa de base de datos, escaneo.
Procesos de reclamo.
Gestión de garantías.
Encuestas de satisfacción de cliente, usuario y empleado.

Redes sociales

Soluciones de monitoreo

Captura y clasificación de mensajes.

Perspectivas

Análisis y cruce de información del call center.
Sugerencias y planes de acción.

Interacción

Gestión de páginas de Facebook, Twitter.
Gestión de clientes por la red social.
Interacción con los mensajes a través de los diferentes medios de comunicación.

Anímate a contratar nuestras soluciones de contact center y goza de los beneficios que  tienes a tu disposición en MASTELCO.