23 junio 2017

Encuestas de satisfacción, buena planificación en las organizaciones


Primeros pasos en las encuestas de satisfacción

Muchas organizaciones requieren cada periodo de tiempo realizar encuestas de satisfacción, para medir su impacto y tomar decisiones.

El éxito de dichas encuestas se determina por varios factores, desde el momento de su construcción se determina qué es importante para la organización y bajo cuáles términos se va medir.

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29 marzo 2017

Haga una recuperación de cartera exitosa


Haga una recuperación de cartera exitosa

Unos de los servicios más demandados por las compañías que acuden a los servicios de un contact center es la recuperación de cartera. Sin duda una tarea que solo puede ser ejecutada por especialistas. Y es que debe tratarse de un proceso respaldado por una estrategia eficaz que recoja los puntos fundamentales para el proceso de cobranza.

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22 marzo 2017

Factores esenciales en la experiencia al cliente


Factores esenciales en la experiencia al cliente

La relevancia de la experiencia al cliente ha sido justificada en más de una ocasión en las publicaciones aquí hechas. El objetivo de cualquier contact center y de sus agentes debe ser que los índices de satisfacción sean los mejores.

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16 marzo 2017

5 pautas para dar la mejor atención al cliente


5 pautas para dar la mejor atención al cliente

El servicio al cliente debe estar muy por encima de otras estrategias que emprenden las compañías para ganar, mantener o entregar una experiencia de soporte fantástica a sus clientes. Como una empresa de call center como la nuestra sabe muy bien lo que hace, a continuación presenta siete pautas para entregar la mejor atención.

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6 marzo 2017

¿Cómo tratar con clientes difíciles?


¿Cómo tratar con clientes difíciles?

Los servicios de outsourcing BPO se encuentran constantemente con clientes complicados. Aquellos con los que es difícil dialogar, negociar o, en el peor de los casos, lograr su completa satisfacción. Si bien hace muchos años se popularizó la frase “el cliente siempre tiene la razón”, hoy no es así.

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1 febrero 2017

Soluciones de call center para poner al cliente en primer lugar


Soluciones de call center para poner al cliente en primer lugar

Las soluciones de call center son el mejor camino para poner al cliente en el primer lugar, ¿por qué? Porque son las empresas de servicios de BPO las únicas capaces de adelantar todas las tácticas para que cualquier compañía los escuche y les dé el lugar que se merecen.

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25 enero 2017

CRM, aliado de los call center para el cobro de cartera


CRM, aliado de los call center para el cobro de cartera

El cobro de cartera es uno de los servicios que más se solicita a los call center, pues son las únicas compañías que cuentan con toda la capacidad humana y técnica instalada, para realizar miles de transacciones por mes y cubrir cientos de clientes.

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19 enero 2017

La atención al cliente en manos de los mejores


La atención al cliente en manos de los mejores

El sector de los call center sigue creciendo en el país y por tanto la demanda de personal para servicios de atención al cliente para las compañías está al alza.

Si en los inicios del sector las características del candidato ideal para ejercer tan importante labor apenas se estaban descubriendo, hoy las empresas de BPO tienen muy claras cuáles son las cualidades que sus agentes deben tener.

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12 enero 2017

8 reglas básicas que siguen las empresas de call center


8 reglas básicas que siguen las empresas de call center

El plan estratégico de una compañía debe contener un apartado dedicado a la atención al cliente pues es otro campo donde se libra la batalla por los clientes; no obstante muchas veces es un ejercicio que se queda en buenas intenciones y pobre ejecución. Para impedir que esto suceda las empresas de call center revelan las reglas básicas para que el usuario siempre quede complacido con el servicio que se les ofrece.

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4 enero 2017

La relevancia del guión para los servicios BPO en Medellín


La relevancia del guión para los servicios BPO en Medellín

Para una empresa de servicios BPO en Medellín son importantes la omnicanalidad, los tiempos de espera cortos, la resolución temprana de los requerimientos, conocer las necesidades de los consumidores y contar con los mejores agentes; no obstante existe un ingrediente trascendental en la atención al cliente: el guión.

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