Bienvenidos a MASTELCO contact center, una empresa en la que construimos relaciones a largo plazo con nuestros clientes con el fin de ser socios estratégicos en la prestación del servicio de soluciones para call center. Buscamos el mayor beneficio y las mejores oportunidades de crecimiento mediante un portafolio especializado de soluciones de contact center que ayuda a cumplir con los objetivos del negocio, mejorar la calidad, a reducir los costos operativos y satisfacer a nuestros usuarios.

01

Gestión Humana

Garantiza la consecución de candidatos con las competencias clave, necesarias para cumplir nuestros objetivos de negocio y ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

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02

Tecnología

Tecnología de vanguardia acorde a las necesidades de nuestros clientes y soluciones tecnológicas para los procesos específicos de cada uno de las empresas.

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03

Procesos

Nuestro modelo de evaluación, inicia a partir del conocimiento y entendimiento del direccionamiento estratégico de nuestros clientes, apoyando a lograr sus objetivos.

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Contact Center / Call Center

MasTelco

La trayectoria de mas de 40 años dan a MASTELCO un respaldo en nuestro trabajo como contact center, call center, manejo de bases de datos de empresas entre otros. Esta experiencia nos permite ofrecerte un servicio con base en tres pilares fundamentales:

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Beneficios

Somos atractivos para el mercado de empresas que requieren tercerizar operaciones con los mejores estándares de seguridad y calidad.

  • Seguridad de datos
  • Personal capacitado
  • Bajos índices de rotación
  • Optimización de procesos
  • Resolutividad en el primer contacto
  • Centralización de las fuentes de comunicación
  • Seguimiento a PQR
  • Tecnología de punta
  • Amplia y moderna infraestructura

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Qué dicen nuestros clientes

  • "Los servicios de contact center que nos ha ofrecido MASTELCO han dinamizado nuestro trabajo en beneficio de los usuarios que solicitan nuestros taxis en las condiciones y el tiempo que lo soliciten".

    TAXI CELUSUPER

CeluSuper

Asignación de servicio de taxis disponible las 24 horas de día. 600.000 transacciones por mes.

CDA

Manejos de bases para ventas de productos y renovaciones de servicios. 5.000 transacciones por mes.

Atención de llamadas

Atención de llamadas para la posterior asignación de servicios de mensajería. 1.500 transacciones por mes.

Cartera

Manejos de base de datos de 30.000 clientes para atender la cartera de 30 y 90 días con una efectividad del 80%. 4.000 transacciones por mes.

Lo que ofrecemos

Servicios

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Atención a Clientes

Servicios

  • Atención al cliente 1er nivel
  • Llamada de bienvenida
  • Lineas de crisis
  • Activación de tarjetas
  • Soporte a transacciones

Lealtad

  • Retención
  • Reactivación

Crecimiento

  • Up-selling / ventas cruzada
  • Atención promociones

Capacitación de clientes

Pre-venta

  • Línea de información

Venta Directa

  • Recepción de pedidos
  • Reservaciones
  • Televentas (p.ej.Tarjetas de credito, préstamos, pólizas)

Soporte a fuerza de ventas

  • Agendamiento
  • Control a la gestion de fuerzas de ventas

Soporte Técnico

Alto nivel

  • Instalaciones
  • Consultas de alta tecnologia
  • Solución de problemas

Nivel experto

  • Análisis de casos
  • Solución de problemas nuevos y complejos

Empleado de soporte

  • Servicio mesa de ayuda
  • Reparación
  • Soporte nuevos lanzamientos
  • Activación claves

Activación

  • Anti-virus

Instalación ayuda

  • Soporte a pago de cuentas

Gestion Cuentas por Cobrar

Análisis

  • Evaluación de los riesgos financieros
  • Análisis del perfil identificado
  • Identificación de causa de no pago

Cobranza

  • Atencion al cliente
  • Seguimiento a gestion de cobranza por edad en al mora
  • Recuperación de cartera

BPO

Servicios

  • Ingreso de datos, exploración completa de base de datos, escaneo
  • Procesos de reclamo
  • Gestion de garantias
  • Encuestas de satisfacción de cliente, usuario y empleado

Redes Sociales

Soluciones monitoreo

  • Captura y clasificación de mensajes

Perspectivas

  • Análisis y cruce de información del callcenter
  • Sugerencias y planes de acción

Interacción

  • Gestion de paginas de facebook, twitter.
  • Gestion de clientes por la red social
  • Interacción con los mensajes a traves de los diferentes medios de comunicación.